Chez Velo Pour Tous, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que possible. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’option choisie :
– Option Standard (12.95 €) : 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition via DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (Ă  partir de 50 €) : 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition via EMS.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et de certaines zones reculĂ©es. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© de la livraison dans votre rĂ©gion, vous pouvez nous contacter.
Quelle option de livraison recommandez-vous pour les vélos électriques ?
Pour les vĂ©los Ă©lectriques et les accessoires Ă©lectroniques, nous recommandons l’Option Standard (DHL ou FedEx) pour un transport plus rapide et sĂ©curisĂ©.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, nous vous enverrons un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

đź’ł Paiement et Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Est-il sûr de payer sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Vos transactions sont cryptées et sécurisées.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture dĂ©taillĂ©e sera jointe Ă  votre colis et disponible dans votre compte client après l’achat.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez nous retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine) dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichement sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.

đźš´ Produits et Commandes

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement.
Proposez-vous des pièces de rechange ou des accessoires spécifiques ?
Oui ! Nous proposons une large gamme de pièces dĂ©tachĂ©es, d’accessoires et de produits d’entretien pour tous types de vĂ©los, notamment Ă©lectriques. Parcourez nos catĂ©gories « Auto-onderhoud », « Bouten & Moeren », « Fiets onderhoudsmiddelen », etc.
Comment choisir le bon accessoire pour mon vélo électrique ?
Notre Ă©quipe est passionnĂ©e de cyclisme et peut vous conseiller. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter en prĂ©cisant le modèle de votre vĂ©lo et vos besoins.

👤 Mon Compte et Services Clients

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immĂ©diatement après avoir passĂ© commande. Si elle n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e et expĂ©diĂ©e, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
OĂą puis-je trouver des conseils d’entretien pour mon vĂ©lo ?
Restez Ă  l’Ă©coute ! Notre blog et nos newsletters regorgent de conseils pratiques pour entretenir votre vĂ©lo et profiter pleinement de votre passion.

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