Chez Velo Pour Tous, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de l’option choisie :
– Option Standard (12.95 €) : 10-15 jours ouvrables après l’expédition via DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (à partir de 50 €) : 15-25 jours ouvrables après l’expédition via EMS.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter.
Quelle option de livraison recommandez-vous pour les vélos électriques ?
Pour les vélos électriques et les accessoires électroniques, nous recommandons l’Option Standard (DHL ou FedEx) pour un transport plus rapide et sécurisé.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

💳 Paiement et Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Est-il sûr de payer sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Vos transactions sont cryptées et sécurisées.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture détaillée sera jointe à votre colis et disponible dans votre compte client après l’achat.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d’origine (non utilisés et dans leur emballage d’origine) dans un délai de 15 jours après réception.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichement sur votre compte dépendra de votre banque.

🚴 Produits et Commandes

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Proposez-vous des pièces de rechange ou des accessoires spécifiques ?
Oui ! Nous proposons une large gamme de pièces détachées, d’accessoires et de produits d’entretien pour tous types de vélos, notamment électriques. Parcourez nos catégories « Auto-onderhoud », « Bouten & Moeren », « Fiets onderhoudsmiddelen », etc.
Comment choisir le bon accessoire pour mon vélo électrique ?
Notre équipe est passionnée de cyclisme et peut vous conseiller. N’hésitez pas à nous contacter en précisant le modèle de votre vélo et vos besoins.

👤 Mon Compte et Services Clients

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement après avoir passé commande. Si elle n’a pas encore été traitée et expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
Où puis-je trouver des conseils d’entretien pour mon vélo ?
Restez à l’écoute ! Notre blog et nos newsletters regorgent de conseils pratiques pour entretenir votre vélo et profiter pleinement de votre passion.

Vous avez une autre question ?
Notre équipe de passionnés est là pour vous aider !
Email: [email protected]
Adresse: Velo Pour Tous – 47 Rue Ferrer, Lille, FR 21109