Notre Engagement

Chez Velo Pour Tous, nous sommes passionnés par le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous apporter nos produits où que vous soyez (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées) :

Méthode Délai Coût
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition (via DHL ou FedEx) 12,95 €
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition (via EMS) Gratuite pour les commandes de plus de 50 €

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant son expédition.

Politique de Retours et d’Échanges

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non endommagé)
  • Être accompagné de tous ses accessoires et emballages d’origine
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli
  • Avoir été acheté sur notre site magasincycliste-fr.com

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’entretien pour vélos (Fiets onderhoudsmiddelen, Auto-onderhoud)
  • Articles électriques spécifiques (Elektrische fiets opladers, Fietsaccu’s)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
Remarque : Les exceptions s’appliquent bien entendu en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client

Dans un délai de 15 jours après réception, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

2. Emballage et expédition

Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents, et ajoutez le formulaire de retour dûment rempli. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Velo Pour Tous – Service Retours
47 Rue Ferrer
Lille, FR 21109
France

N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son inspection sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois l’inspection terminée.

4. Remboursement ou échange

Selon votre demande :

  • Remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial dans les délais indiqués ci-dessous.
  • Échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible.

Délais et Modalités de Remboursement

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte utilisée pour le paiement
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Note : Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre institution financière.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email que vous enverrez à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Cher équipe Velo Pour Tous,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur magasincycliste-fr.com.

• Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
• Date de commande : [Indiquez la date de commande]
• Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
• Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, ne correspond pas à la description, etc.]

Je préfère :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [précisez le produit souhaité le cas échéant]

Mes coordonnées :
Nom complet :
Adresse email :
Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom complet]

Questions supplémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Merci de votre confiance en Velo Pour Tous, où la passion du cyclisme rencontre l’engagement envers votre satisfaction !